2012/5/1 15:42

事隔月余，康師傅飲品控股公司就礦物質(zhì)水產(chǎn)品廣告中標(biāo)示“選用優(yōu)質(zhì)水源”，造成部分消費者認(rèn)知差距一事，首次公開表示道歉。

康師傅的“道歉”有誠意嗎？從媒體報道情況看，康師傅的所謂“道歉”并沒有正視自己進(jìn)行“虛假宣傳、欺騙消費者”的錯誤，反而把問題歸結(jié)為“認(rèn)知差距”，更為嚴(yán)重的是，把造成“認(rèn)知差距”的原因完全歸咎于媒體和網(wǎng)友。這樣的“道歉”更像一次全面推卸責(zé)任的詭辯。

在筆者看來，正視錯誤，讓問題回歸本原，才是道歉的基礎(chǔ)。而在根本不愿意承認(rèn)錯誤的前提下，對問題輕描淡寫，甚至到處推責(zé)任、扣帽子，即使“道歉”也是缺乏誠意的。

誰都知道，漢語中的許多概念和用語，都要把它放在特定的語境中進(jìn)行理解才是正確的?！皟?yōu)質(zhì)水源”一詞也是這樣。如果就一般意義而言，在普通水源之中，自來水應(yīng)屬“優(yōu)質(zhì)水源”，因為它比那些已被污染、不能直接飲用的水源“優(yōu)質(zhì)”多了。然而，作為飲料生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品廣告中的“優(yōu)質(zhì)水源”旨在突出飲料水源的“特殊品質(zhì)”，并以此來賺取利潤，因此它的“優(yōu)質(zhì)”毋庸置疑的是與消費者日常飲用的自來水相比較而言的。也就是說，如果飲料生產(chǎn)企業(yè)以自來水作為水源，那根本不能稱為“優(yōu)質(zhì)水源”，而只是“普通水源”。從這個意義上講，將自來水這種“普通水源”宣傳為“優(yōu)質(zhì)水源”顯然是虛假宣傳，這不應(yīng)該有什么爭議。事實上，這種理解也是有法律依據(jù)的，有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)合同中的商業(yè)用語發(fā)生理解歧義時，應(yīng)當(dāng)以公眾的通常理解為準(zhǔn)，而不是以企業(yè)的單方解釋為準(zhǔn)。

而康師傅的“道歉”中，再一次圍繞“優(yōu)質(zhì)水源”概念做文章，不得不讓人感覺是在拿公眾的智商開涮，貶低了消費者的認(rèn)知能力。

其實，康師傅除了在“優(yōu)質(zhì)水源”概念問題上的狡辯站不住腳外，其“道歉”內(nèi)容中的很多觀點和說法都是沒有道理和不符合基本邏輯的。比如，把媒體報道和公眾質(zhì)疑說成“少數(shù)媒體與網(wǎng)絡(luò)炒手持續(xù)進(jìn)行曲解事實的攻擊宣傳”就是很不負(fù)責(zé)任的，對不同概念的理解分歧是正常的，公開辯論也是應(yīng)該的，憑什么說媒體和網(wǎng)友的觀點就是“曲解事實的攻擊宣傳”呢？還有，其有意無意地拉上“大部分飲料行業(yè)及瓶裝水行業(yè)”做墊背的行為，是缺乏理性的。即使大部分飲料行業(yè)及瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為自來水是事實的話，但至少人家沒有標(biāo)榜“選取優(yōu)質(zhì)水源”，沒有誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

綜合媒體報道的康師傅“道歉”內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)，康師傅所謂的“遺憾與抱歉”根本不是因為認(rèn)識到自己的虛假宣傳錯誤，而是為了自己未能讓消費者接受它們的“優(yōu)質(zhì)水源”概念而感到“遺憾與抱歉”，主要表達(dá)的意思顯然只有“遺憾”而沒有“抱歉”，這與公眾的要求相去甚遠(yuǎn)。因此，康師傅的“道歉”缺乏基本的誠意，讓人難以接受。