2012/5/1 16:38

服務：

叫到聲沙啞無人理

一聽到是團購的顧客，服務員就面無表情地往別處走去——真真在一家餐廳中受了氣，差點直接找餐廳經(jīng)理投訴。聽說上網(wǎng)團購餐券可以省下一大批票子，她親眼在網(wǎng)上看到像一套價值320元的鐵板套餐，用團購價拍下只需要89元，足足便宜了一半不止，并且從圖片上看套餐豐富得很。于是，趁著和好朋友一起吃飯的機會，她也團購了一份韓國烤肉套餐。

興沖沖來到餐廳，卻被潑了一盆冷冷的水。中午時分到達餐廳時，人也不算多。當她亮出團購食客的身份時，一個服務生先是“唔”了一聲加句“等等” 就一去不復返。過多五分鐘，真真又呼喚別的服務生，卻是叫到聲沙啞也無人理會。這種狀態(tài)持續(xù)了20來分鐘，最終吃到的飯也不咋的，這一餐，吃得真真心中那個郁悶啊！

貨不對板：

杏鮑菇爆豬頸肉變豬手

一位名為Alicett的食客稱，他在某團購網(wǎng)團購了正佳廣場××私房菜館的3人套餐，原本包括燉湯3份，黃金雞半只；杏鮑菇爆豬頸肉；咖喱薯仔燜鴨；娃娃菜；蒸花卷、米飯和茶位?？傻搅四抢?，“發(fā)現(xiàn)只上了燉湯、黃金雞、米飯，商家把杏鮑菇爆豬頸肉、咖喱薯仔燜鴨換成了豬手；花卷換成了糖水”。

有關部門：

涉及虛假欺騙

團購網(wǎng)及餐廳均須承擔法律責任

由于發(fā)展迅速，網(wǎng)絡團購至今成了政府監(jiān)管的空白點，對于餐廳和消費者來說，團購是一把“雙刃劍”。

廣州市工商局消費者權(quán)益保護處副處長葉冠勇在接受本報記者采訪時直言，政府注重餐飲行業(yè)的食品質(zhì)量安全。但像這類餐飲維權(quán)事件，在分量多寡與服務態(tài)度的問題上，消費者很難拿到證據(jù)舉證，有關部門認定數(shù)據(jù)也困難。“消費者要理智消費，分清楚到底天上掉下來的是‘餡餅’還是‘陷阱’，不要見到便宜就往上撲?！?/P>

葉冠勇認為，餐廳必然要盈利，即使是團購這種品牌推廣也一樣，這必然涉及成本。在成本問題上，如果是食材“偷天換日”，未按照發(fā)布的團購信息所言，就可以斷定為虛假欺騙行為，要承擔相應法律責任，按照《消費者權(quán)益保護法》店家要賠償消費者損失，如果找不到店家，團購網(wǎng)站也要負起連帶責任。