2012/5/1 16:26

網(wǎng)友“云中飛魚”日前在山東新聞網(wǎng)山東論壇發(fā)帖《吃飯超過十點每小時收取200元服務費是否合理》：和朋友到某山莊吃飯到十點，服務員通知十點后每小時加收200元服務費，感覺很不合理，并且飯店一方在訂餐時并未告知有加收服務費的情況。為此本人感到十分憤怒?！?/P>

這個帖子引發(fā)熱議。圍繞飯店該不該收超時服務費，網(wǎng)友們展開激辯。

@小貓咪：讓人生氣！而且有的飯店還要收空調(diào)費，真是搞笑！有時候在飯店吃晚了，還會被服務員往外趕?？偠灾瑵弦股畈唤o力?。?

@愛吃串的扎?。哼@種情況之所以沒有在濟南普遍存在，就說明多數(shù)人肯定是不會接受的。加收服務費有“店大欺客”的嫌疑。

@法號貧：我也是開飯店的，說實話很理解這種做法。我們雖然是個體，但也得有工作時間和生活時間的區(qū)別吧？有時候一桌人不走，我們的服務員和廚師都不能下班，空調(diào)也得開著。估計這家飯店也是沒辦法了，要不誰愿意把客人往外攆呢？

@夏葉妖嬈：不能過于苛求飯店吧，人家員工也有上下班時間呢！選擇這里就得按人家規(guī)矩來，不然就別在這吃，濟南這么多家飯店你非選這一家?。窟€是以協(xié)商為前提，飯店有規(guī)定，客人有選擇，也沒什么不可以。

酒店：

加收服務費，也很“無奈”

記者就此事致電這家酒店，酒店一位工作人員表示確實有此收費項目，但是在晚上11點以后?！拔覀冊诖髲d門口都豎了提示牌。到晚上10點鐘，酒店的服務人員還會口頭告知消費者?！?

“我們不是24小時服務的酒店，客人拖延1個小時，我們的運營成本就非常高，從照明到空調(diào)，再到人力成本?！秳趧臃ā芬?guī)定，員工一天的法定勞動時間為8小時。一旦顧客超過晚上10點鐘還不走，員工就不能下班，我們就必須支付員工加班工資?！本频甑难?jīng)理說，“直接受影響的不下20人。有些客人甚至能拖到一兩點，這么晚，公交車都沒了，員工回家也很不方便?！?

“說句老實話，收取200元的加時費，不說員工的加班工資，就光酒店相關運營成本費用都不夠。我們收取超時費，也只是想促使客人早點結束?！毖?jīng)理無奈地表示。

記者隨機采訪了濟南幾家規(guī)模較大的酒店，多數(shù)酒店表示暫未收取超時服務費。但營業(yè)時間最晚多在晚上八點半到九點之間。“我們九點以后就不接受點餐了。客人未離開，我們不會收取超時費。但如果提前得知客人離開時間較晚，我們一般不接受這類訂餐。”某酒店工作人員說。

有關部門：暫無明確規(guī)定

山東省消費者協(xié)會王主任表示，目前沒有相關的法律法規(guī)、行業(yè)章程對收取超時服務費進行明確。但酒店如果未在顯示位置提醒消費者有此收費項目，則侵犯了消費者的知情權，損害了消費者的公平交易和自主選擇權，消費者在這種情況下可以進行投訴?！爱斎唬谔崆案嬷M者的情況下，消費者則可以自主選擇消費?！?

山東省物價局一位姓李的科長告訴記者，酒店該項收費屬于市場自由定價范圍，物價部門對此項收費沒有約束權力。“現(xiàn)在酒店競爭都是開放的，一切都由市場決定。超時服務費可以視為一種競爭手段，是企業(yè)的自主行為。消費者在被告知有此項收費后，可以選擇是否在此就餐?！?記者王文婷

原文地址：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201107/06/t20110706_21001545.shtml