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2012/5/1 16:10
數(shù)條客服熱線被指無(wú)法接通 光明稱物流原因致牛奶未及時(shí)裝載送出
早報(bào)記者 沈靚 顧文劍 陳斯斯
實(shí)習(xí)生 許詩(shī)雨 江易易
多個(gè)區(qū)域光明牛奶遲到 訂戶可退奶或要求補(bǔ)送
上海多個(gè)區(qū)域訂戶的光明牛奶昨未及時(shí)送達(dá)。當(dāng)日上午，一輛物流車駛進(jìn)光明乳品廠。早報(bào)記者 楊一 圖
昨日上午，上海多個(gè)區(qū)域市民反映遲遲未收到自家訂的光明牛奶，而且無(wú)法撥通光明乳業(yè)的客服熱線。
光明乳業(yè)隨后在官網(wǎng)上公開道歉，表示由于月末業(yè)務(wù)量大，物流原因?qū)е聸]有及時(shí)裝載牛奶送出，沒送到的產(chǎn)品可以退費(fèi)或補(bǔ)送。
訂戶：
下班回家牛奶已送到
家住興國(guó)路的沈先生是光明牛奶的老訂戶。昨日6時(shí)許，沈先生取奶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)奶箱里沒有奶。他立馬打光明的訂奶熱線4008-117-117，卻發(fā)現(xiàn)打不通。
“確實(shí)是打不通，而不是忙音。4008開頭的電話居然會(huì)提示無(wú)法接通，我立刻感覺有問題?！弊蛉?時(shí)許，來到公司后，他繼續(xù)撥打光明另一個(gè)客服熱線62171717，卻聽到了和之前一樣無(wú)法接通的提示音。
“我以前出差前一天打訂奶熱線都可以取消出差時(shí)的送奶服務(wù)，并且（錢款可以）從下個(gè)月奶費(fèi)里扣除。”沈先生常和訂奶熱線打交道，卻從未遇到與昨天類似的情況。
直到昨日18時(shí)許，沈先生下班回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛奶已送達(dá)，但他覺得送來不等于解決問題?！拔乙膊恢谰烤故菐c(diǎn)送來的，現(xiàn)在雖然不是7、8月份，但溫度也有20多攝氏度，大家下班到家起碼五六點(diǎn)了，放那么長(zhǎng)一段時(shí)間牛奶根本不能保鮮?！?/P>
網(wǎng)上不少訂奶用戶都抱著和沈先生同樣的想法?！凹依餂]人，牛奶酸奶在外面放一天不知道會(huì)不會(huì)壞掉。”有網(wǎng)友說。
送奶工：
牛奶到達(dá)奶站已遲到
家住虹橋的小陳昨日早晨同樣沒有收到牛奶，他剛搬家不久，訂奶才兩個(gè)月，但對(duì)光明的送奶服務(wù)印象不錯(cuò)。“我們這里光明送奶客戶聯(lián)系落實(shí)到送奶工，但是今天不論是送奶工，還是光明客服熱線電話全部忙音。”
昨日10時(shí)50分，江蘇路街道的一名送奶工正在向住戶送奶，他向記者表示，平時(shí)他們?cè)缟?時(shí)之前肯定送完奶了，但昨天接近7時(shí)牛奶才從廠里送到奶站，他們送奶的時(shí)間也就相應(yīng)延遲了。
據(jù)了解，牛奶沒到的現(xiàn)象昨天涉及寶山、閘北、閔行、浦東新區(qū)等多個(gè)區(qū)域，直到昨日9時(shí)30分，有市民陸續(xù)反映收到牛奶。
光明：
訂戶可退奶或要求補(bǔ)送
直到昨日中午，光明乳業(yè)股份有限公司在官方網(wǎng)站上發(fā)表說明，“由于月末業(yè)務(wù)量大，因物流原因，導(dǎo)致沒有及時(shí)裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時(shí)取到牛奶，非常抱歉。對(duì)于沒有按時(shí)取到牛奶的訂戶，沒送到的產(chǎn)品可以根據(jù)訂戶的意愿退費(fèi)或者補(bǔ)送。”
光明乳業(yè)公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，由于昨日上午部分區(qū)域的物流配送發(fā)生了問題，牛奶到達(dá)奶站的時(shí)間比平時(shí)晚了一兩個(gè)小時(shí)，“由于我們物流的原因，導(dǎo)致有一些牛奶到了奶站以后沒有及時(shí)分銷下去，有一部分消費(fèi)者沒有拿到我們的牛奶，真的是非常抱歉?！?/P>
同時(shí)，光明乳業(yè)公司方面目前正與消費(fèi)者取得聯(lián)系，“我們接線員所有的人都全力以赴地在跟消費(fèi)者取得聯(lián)系，征求他們的意見，如果今天的牛奶他要退掉的話，我們可以返還費(fèi)用，如果不愿意退掉的話，我們也可以給他補(bǔ)送?！痹摴P(guān)部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。