客戶端
2012/5/1 16:12
前天，市民黃小姐開啟全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列孕婦及授乳婦女奶粉，意外發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物。氣憤的黃小姐馬上撥打廠家客服投訴，幾經(jīng)波折，才在昨日得到對方即將派人了解情況的承諾。昨日，黃小姐向本報記者訴說了自己的遭遇。
奶粉上演開蓋“驚喜”
“快看！這是什么！”前天上午，市民黃小姐剛打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列孕婦及授乳婦女奶粉，就驚叫起來。愛人王先生急忙上前，驚訝地看到奶粉里竟然分布著幾個黑色異物，“仔細(xì)一瞅，都是些長3毫米左右的黑點，我當(dāng)時就覺得是蟲子?！秉S小姐說，在光線下看得很清楚，“有個大一點的蟲還有翅膀。其他的黑點，我們懷疑是蟲卵?！?/P>
“我從沒想到奶粉里會有蟲，”黃小姐氣憤地說，“還是在保質(zhì)期內(nèi)，一直沒有開封。”她告訴記者，自己是個兩個月大嬰兒的母親，從懷孕開始，就常購買奶制品補充營養(yǎng)。今年5月，她在老家漳州的一家母嬰用品店里購買了十多罐奶粉，其中六罐是和發(fā)現(xiàn)問題的奶粉一樣的美贊臣安嬰媽媽A＋系列。
昨日，記者來到黃小姐家，見到了這罐問題奶粉。奶粉重900g，生產(chǎn)日期為2010年11月28日，有效期至2013年5月28日。“要吃進(jìn)孕婦、產(chǎn)婦肚子里的東西，怎么可以出現(xiàn)質(zhì)量問題？”黃小姐氣憤地說，當(dāng)初也是看到包裝上寫的該款奶粉含有大量DHA才會購買，沒想到出了這個問題。
為了證實她的確在包裝完好無損的奶粉里發(fā)現(xiàn)異物，黃小姐當(dāng)著記者的面，打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A＋系列奶粉，結(jié)果還真是沒讓她“失望”這罐2011年2月生產(chǎn)的奶粉也“中獎了”！記者在表層看到了三處黑色異物，雖然不能明確判定到底是什么，但在奶粉里出現(xiàn)雜質(zhì)，本身就是問題。
人工客服電話“重復(fù)播報”
發(fā)現(xiàn)奶粉問題后，黃小姐夫妻倆決定打電話給美贊臣客服，了解奶粉里出現(xiàn)黑點是什么原因，也想問問廠家出現(xiàn)這種情況要如何處理?！氨緛硎潜е稍兊男膽B(tài)去的，卻被她們氣死了?！秉S小姐說，“美贊臣客服只會說一句話‘我們的奶粉生產(chǎn)都是很嚴(yán)格的’，你問什么她都會把話題繞到這上邊?！笔掳l(fā)當(dāng)日，夫婦倆打了兩次客服電話，每通都持續(xù)不少時間，但沒能得到任何幫助。
昨日，記者在黃小姐家第三度撥通美贊臣400客服熱線。對方先詳細(xì)詢問了奶粉購買的時間、地址，接著就問發(fā)現(xiàn)了幾條蟲，然后告訴記者，“我們美贊臣奶粉的生產(chǎn)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，我們的奶粉都要經(jīng)過篩網(wǎng)篩選、X光檢測，還有專門的質(zhì)檢員抽檢，都是經(jīng)過國家認(rèn)證的。”當(dāng)記者問其能否保證所有產(chǎn)品都不會出現(xiàn)問題的時候，對方重復(fù)上面一段話……這通16分45秒的電話，記者提出的所有問題都只得到一個答案:“我們美贊臣奶粉的生產(chǎn)都是很嚴(yán)格的?！秉S小姐脫口而出:“這客服小姐是機(jī)器人吧?！?/P>
記者同黃小姐一起，第四次撥通客服電話，在多次強(qiáng)調(diào)不想再聽生產(chǎn)流程和一定要對方給出處理方案的情況下，通話第17分鐘，客服終于做出讓步:“那您告訴我，想要怎么解決呢？”又是一陣爭論過后，對方終于告訴黃小姐:“那你提供下手機(jī)號碼、地址。我們跟當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員聯(lián)系一下，讓他和你聯(lián)系?！彼ＷC兩個工作日內(nèi)，一定會有人聯(lián)系黃小姐。
關(guān)于美贊臣奶粉出現(xiàn)異物事件，本報將繼續(xù)關(guān)注。
【鏈接】
近年美贊臣“質(zhì)量門”
2004年:美贊臣奶粉因阪崎氏腸桿菌奶粉超標(biāo)，被判為不合格產(chǎn)品進(jìn)行銷毀，并對消費者進(jìn)行賠償。
2006年:美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢查出含有金屬顆粒，被緊急召回。
2008年:央視新聞曝光美贊臣奶粉檢出三聚氰胺。
2009年:國家質(zhì)檢總局公布7月進(jìn)境不合格食品名單，兩批次美贊臣嬰兒奶粉因蛋白質(zhì)含量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)遭退貨。
2011年:成都媒體報道，市民王女士10月中旬買了兩罐美贊臣嬰兒奶粉，沖奶時發(fā)現(xiàn)奶粉里有黑色異物。她投訴后，美贊臣客服稱“奶粉里頭有一些黑色的、褐色的顆粒，這種是乳糖膠粒?！?/P>