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2012/5/1 16:15
目前，最高人民法院正在抓緊調(diào)研，在條件成熟時將出臺新的保護(hù)消費者權(quán)益的司法解釋。這是今天（14日）記者從最高人民法院獲悉的。
最高人民法院民一庭法官張進(jìn)先介紹說，最高法對消費者權(quán)益保護(hù)特別重視。前不久，最高法出臺了《關(guān)于當(dāng)前形勢下加強(qiáng)民事審判切實保障民生若干問題的通知》，強(qiáng)調(diào)對經(jīng)營者設(shè)置消費陷阱，利誘、誤導(dǎo)消費者，或者利用霸王條款坑害消費者的行為嚴(yán)加制裁，提高保護(hù)消費者權(quán)益的針對性、實效性和輻射效應(yīng)。此外，最高法制定相關(guān)司法解釋，正確劃分法律關(guān)系界限，先后制定了商品房買賣、城市房屋租賃、旅游糾紛司法解釋，為正確審理有關(guān)糾紛進(jìn)一步提供了依據(jù)。
據(jù)悉，近年來，地方各級法院在維護(hù)消費者權(quán)益方面做了大量工作。部分高級人民法院制定了審理消費者權(quán)益糾紛案件的指導(dǎo)意見，及時解決辦案中的疑難問題。采取多種形式方便消費者訴訟，包括提供簡便快捷的一站式立案服務(wù)，力克打官司難。
記者了解到，江蘇法院還在全省消費者協(xié)會設(shè)立36個巡回法庭，實現(xiàn)訴調(diào)對接。海南法院在主要景區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭，就地審理旅游糾紛案件。這些做法大大方便了消費者訴訟。
各級人民法院嚴(yán)格依法辦案，為消費者主持公道。對消費者因經(jīng)營者違法行為遭受損失而主張雙倍賠償?shù)?，依法予以支持。對?jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出的不公平、不合理的規(guī)定，認(rèn)定該合同內(nèi)容無效。對于經(jīng)營者制售不安全食品，消費者主張10倍經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，依法予以支持。張進(jìn)先表示。
他指出，人民法院在審理消費者權(quán)益糾紛案件時，特別注重依法維權(quán)，支持理性維權(quán)，限制過度維權(quán)。對于消費者的訴求超過法律限度的，人民法院不予支持。（袁定波）
消費者超法律限度維權(quán)法院不支持
目前，最高人民法院正在抓緊調(diào)研，在條件成熟時將出臺新的保護(hù)消費者權(quán)益的司法解釋。這是今天記者從最高人民法院獲悉的。
最高人民法院民一庭法官張進(jìn)先介紹說，最高法對消費者權(quán)益保護(hù)特別重視。前不久出臺的《關(guān)于當(dāng)前形勢下加強(qiáng)民事審判切實保障民生若干問題的通知》強(qiáng)調(diào)，對經(jīng)營者設(shè)置消費陷阱，利誘、誤導(dǎo)消費者，或者利用霸王條款坑害消費者的行為嚴(yán)加制裁，提高保護(hù)消費者權(quán)益的針對性、實效性和輻射效應(yīng)。此外，最高法先后制定了商品房買賣、城市房屋租賃、旅游糾紛司法解釋，為正確審理有關(guān)糾紛進(jìn)一步提供了依據(jù)。
據(jù)悉，近年來，地方各級法院在維護(hù)消費者權(quán)益方面做了大量工作。部分高級人民法院制定了審理消費者權(quán)益糾紛案件的指導(dǎo)意見，采取多種形式方便消費者訴訟。
各級人民法院嚴(yán)格依法辦案，為消費者主持公道。對消費者因經(jīng)營者違法行為遭受損失而主張雙倍賠償?shù)?，依法予以支持。對?jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出的不公平、不合理的規(guī)定，認(rèn)定該合同內(nèi)容無效。對于經(jīng)營者制售不安全食品，消費者主張10倍經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，依法予以支持。張進(jìn)先表示。
他指出，人民法院在審理消費者權(quán)益糾紛案件時，特別注重依法維權(quán)，支持理性維權(quán)，限制過度維權(quán)。對于消費者的訴求超過法律限度的，人民法院不予支持。（袁定波）
最高法：消費者權(quán)益糾紛案件占消費者投訴案件約20%
侵害老年消費者權(quán)益案件呈上升趨勢
記者今天從最高人民法院獲悉，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費服務(wù)領(lǐng)域的延審和消費者維權(quán)意識的增強(qiáng)，近年來，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)方面的維權(quán)糾紛案件呈小幅上升趨勢，案件涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，新類型案件不斷增多。
最高人民法院民一庭法官張進(jìn)先透露，食品藥品安全、網(wǎng)購團(tuán)購、嬰幼兒用品消費、文化產(chǎn)品消費、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容服務(wù)等領(lǐng)域損害消費者權(quán)益的糾紛案件經(jīng)常發(fā)生。侵害老年消費者權(quán)益的案件呈上升趨勢。同時，過度維權(quán)甚至惡意索賠案件也應(yīng)運而生。面對這一新形勢，人民法院積極進(jìn)行司法應(yīng)對，依法維護(hù)消費者權(quán)益。
據(jù)張進(jìn)先介紹，人民法院審理的消費者權(quán)益糾紛案件包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類共計20余種案件類型，主要集中在消費品買賣合同（食品、電器、日用品等）、住房預(yù)售與銷售合同、承攬合同、服務(wù)合同等四大類。服務(wù)合同案件包括教育培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、物流服務(wù)、餐飲服務(wù)等合同糾紛案件。消費者權(quán)益糾紛案件約占消費者投訴案件的20%。鑒于多數(shù)消費者權(quán)益糾紛案件爭議標(biāo)的金額不大，這類案件大都是由基層法院審理的。