2013/4/23 22:21

何女士向記者展示無法提貨的月餅券。（攝影：王祥）

 

哈根達(dá)斯彩云追月的月餅票。

“有券就有月餅”原是空頭承諾

■新快報(bào)記者 陸琨倩 邱春燕

近600元的月餅券逾期領(lǐng)換必然變成廢紙？近日，何女士向新快報(bào)記者投訴，由于哈根達(dá)斯過期不兌換或折現(xiàn)月餅券，讓其損失不少。

事實(shí)上，月餅券逾期作廢似乎已經(jīng)成為橫在消費(fèi)者與商家之間“不公平”的默契，但商家的做法其實(shí)已經(jīng)違反了去年由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡(jiǎn)稱“意見”)，而商務(wù)部今年9月21日公布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(簡(jiǎn)稱“辦法”)更細(xì)化了相關(guān)規(guī)定并列明了罰則，以“逾期無效”忽悠消費(fèi)者的做法已不可行。

消費(fèi)者遭遇

哈根達(dá)斯月餅券過期僅一天

提不了貨也不能換消費(fèi)卡

廣州的何女士最近遇上了個(gè)煩心事，身為全職媽媽的她在今年中秋節(jié)前買了幾張哈根達(dá)斯月餅券，券上寫明“此券有效期至2012年9月30日為止，過期作廢?！钡敝?012年9月30日中秋節(jié)當(dāng)天，由于家里有事何女士最終還是沒來得及去提貨?！?0月1日那天，我拿著手上價(jià)值598元的哈根達(dá)斯彩云追月月餅提貨券去哈根達(dá)斯淘金店想要提貨，誰(shuí)知他們的店員卻告訴我，這種券上的月餅早在中秋節(jié)前就已經(jīng)斷貨沒有了?！焙涡〗惴Q，這一說法令她既意外也難以接受。雖然是晚了一天來提月餅，但是月餅券上明明寫著“僅限廣州提領(lǐng)”，為何現(xiàn)在手上有券卻被告知一盒月餅都沒有了？“當(dāng)初不是承諾有券就一定有月餅嗎？印了那么多券出來，若在有效期內(nèi)換不了不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

由于哈根達(dá)斯廣州門店稱無貨可提，何女士只好再致電哈根達(dá)斯在上海的服務(wù)熱線，但熱線只是再把這個(gè)“皮球”踢給了廣州門店，稱可以由門店聯(lián)系溝通安排從上海調(diào)貨給她，誰(shuí)知哈根達(dá)斯廣州門店在此之后就聯(lián)系過她一次就沒有下文了。

何女士稱，她當(dāng)時(shí)已提出，如果廣州哈根達(dá)斯門店里沒有這款月餅的存貨了，是否可以折價(jià)退款或者將月餅券換成哈根達(dá)斯的消費(fèi)券呢？誰(shuí)知這一建議當(dāng)即就被哈根達(dá)斯的店員拒絕了，稱以前從來沒有這種做法?！爱?dāng)時(shí)那種情況，既提不了月餅，也不能換成消費(fèi)券，對(duì)于我來說這價(jià)值598元的月餅券，真的就變成一張廢紙了?！焙闻勘硎尽?/P>

協(xié)商結(jié)果

只能延遲至10月16日前領(lǐng)取

無法提貨也不能換成哈根達(dá)斯消費(fèi)卡(券)，何女士相當(dāng)不滿，所以又再多次與哈根達(dá)斯服務(wù)熱線及廣州門店溝通，最終哈根達(dá)斯門店表示，將從上海調(diào)貨，且何女士在月餅券過期后一周內(nèi)可以提貨。

新快報(bào)記者在何女士提供給記者的月餅券背面看到，這款哈根達(dá)斯彩云追月月餅提貨券僅限在廣州提領(lǐng)月餅，且提貨點(diǎn)有三個(gè)，其中廣州淘金店提貨點(diǎn)提貨日期是“2012年8月23日至9月30日”，廣州中信店、維多利廣場(chǎng)提貨點(diǎn)提貨日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是說，這款哈根達(dá)斯月餅提貨期僅僅只有39天。

“由于提貨時(shí)間只有39天，哈根達(dá)斯的月餅包裝和產(chǎn)品本身塊頭就比較大，特別是由于它是冰淇淋月餅必須放在冰箱冷凍柜里，冰箱就那么大，我沒辦法一次性全部提完然后短期內(nèi)就吃完，這些券送人也沒送完，所以才會(huì)導(dǎo)致過期了一天還有券沒有提完?！焙闻勘硎?，正是出于這樣的原因，哈根達(dá)斯方面雖然提出可以延期，但是延長(zhǎng)的日期僅僅只有一周時(shí)間，這短短一周內(nèi)自己還是沒辦法一次性全部提完然后盡快吃完，所以她仍然沒辦法消化完這些月餅券。她提出，如果哈根達(dá)斯方面可以延期至3個(gè)月，她可以想辦法把這些月餅券消化完，但現(xiàn)在時(shí)間太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何況在1周內(nèi)還要自己全部把貨提完。所以，她向哈根達(dá)斯方面提出由于自己短期內(nèi)消化不完、沒法全部提回家，可否按照一定折扣交換哈根達(dá)斯的消費(fèi)券，但哈根達(dá)斯方面稱從來沒有過這樣的做法，對(duì)此提議直接拒絕。

何女士表示，在與哈根達(dá)斯多次溝通協(xié)調(diào)后，最終他們口頭上表示可延遲至10月16日前領(lǐng)取，但這些冰淇淋月餅對(duì)于何女士而言，由于已經(jīng)過了中秋節(jié)，家人已不是特別想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根達(dá)斯給出的最終提貨期限，她手上仍有券未送出，而沒有提貨的券也已不能拿來消費(fèi)，只能變成一紙廢券。

記者連線哈根達(dá)斯

熱線稱券過期一月不能提貨

何女士這樣的遭遇是個(gè)案，還是普遍現(xiàn)象？新快報(bào)記者前天下午以普通消費(fèi)者的身份致電在廣州的哈根達(dá)斯淘金店、正佳店等分店，稱自己手上哈根達(dá)斯彩云追月月餅提貨券，雖已過期一個(gè)月但是否仍可以提貨？得到的回答是：“彩云追月在哈根達(dá)斯淘金店仍有一兩件貨可在本周提取，而哈根達(dá)斯玲瓏心意等其他品種的月餅提貨券就已經(jīng)全部斷貨無法提取了?！敝劣诰唧w提貨時(shí)間，哈根達(dá)斯淘金店工作人員表示，需要和倉(cāng)庫(kù)核實(shí)是否有貨再與記者確定提貨時(shí)間，并讓記者留下了電話號(hào)碼，但直至昨日下午本報(bào)記者截稿時(shí)止，仍未收到來自哈根達(dá)斯方面有關(guān)提貨的任何通知。

新快報(bào)記者隨后再以普通消費(fèi)者身份致電哈根達(dá)斯月餅電話服務(wù)熱線，也被熱線工作人員告知，廣州已經(jīng)不能再領(lǐng)哈根達(dá)斯的月餅了?！叭绻?0月15日前有和我們預(yù)約過的消費(fèi)者，在10月31日前還是可以領(lǐng)月餅的，但是現(xiàn)在已經(jīng)完全沒有貨了，因?yàn)槲覀兊谋苛茉嘛灡Ｙ|(zhì)期是到11月初的?！边@位熱線工作人員明確告訴消費(fèi)者，也就是說，在10月15日前未預(yù)約提貨的消費(fèi)者，在之后券已完全作廢，不得提領(lǐng)及置換其他產(chǎn)品。

事實(shí)上，哈根達(dá)斯的做法已經(jīng)違反了早在去年6月就頒布的，由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡(jiǎn)稱“意見”)，當(dāng)中有明確規(guī)定，對(duì)不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于3年，對(duì)于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。根據(jù)意見規(guī)定，由商業(yè)企業(yè)發(fā)行，只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購(gòu)買商品、服務(wù)的單用途預(yù)付卡在此規(guī)定的范圍內(nèi)。

此后，今年9月21日，商務(wù)部公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(簡(jiǎn)稱“辦法”)，該辦法對(duì)單用途商業(yè)預(yù)付卡做出細(xì)致的定義。辦法規(guī)定，單用途商業(yè)預(yù)付卡(簡(jiǎn)稱“預(yù)付卡”)是指前款規(guī)定的企業(yè)發(fā)行的，僅限于在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團(tuán)或同一品牌特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)兌付貨物或服務(wù)的預(yù)付憑證，這個(gè)范圍內(nèi)包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實(shí)體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。也就是說，作為紙券形式存在的月餅券也在規(guī)定的范圍內(nèi)。

與意見相同，辦法第十九條也同樣，不記名卡有效期不得少于3年，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，過期月餅券逾期作廢是違反了此條規(guī)定。

新頒布的辦法也對(duì)違規(guī)企業(yè)提出處理辦法，辦法第三十七條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)將由違法行為發(fā)生地縣級(jí)以上地方人民政府商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款?！安贿^，由于辦法的施行日期為11月1日，而哈根達(dá)斯的月餅券在10月30日過期，相當(dāng)于打了個(gè)擦邊球?！币晃宦蓭熣J(rèn)為。

事實(shí)上，對(duì)于上述相關(guān)問題，上海工商已經(jīng)明確表態(tài)。今年的8月，上海工商就開展了月餅券面格式條款專項(xiàng)清理工作，對(duì)月餅券面存在的“最終解釋權(quán)屬本公司所有”、“本券過期作廢”、“月餅一經(jīng)售出酒店將不對(duì)損壞、運(yùn)輸和其他事宜負(fù)責(zé)”等不公平格式條款進(jìn)行整改，清除了約922萬(wàn)張?jiān)嘛炄娴摹鞍酝鯒l款”。南京市工商局企業(yè)信用監(jiān)督管理處處長(zhǎng)張敬民也稱，月餅券逾期作廢對(duì)消費(fèi)者不公平，而廈門也有部分商家自行打破行規(guī)，承諾過期月餅券仍可打折換其他商品。

焦點(diǎn)

面值虛高月餅券實(shí)難折現(xiàn)

對(duì)于過期月餅券不兌換，大部分商家都會(huì)解釋是與月餅的季節(jié)性強(qiáng)及有效期有關(guān)。不過記者了解到，由于目前月餅券銷售渠道不一，折價(jià)也不一樣，加上面值虛高，把過期月餅票等值折現(xiàn)或打折后換取其他商品正遭遇難題。

“很多月餅券的面值其實(shí)就是擺著看看的，滿足送禮人的心理?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出。而記者此前走訪廣州市場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)，不少商家的月餅票都能低至6折出售，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站甚至能提供廣州所有知名廠家的產(chǎn)品，折扣都在6-8折之間，如蓮香樓的一款七星伴月月餅，原價(jià)為224元，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅138元，相當(dāng)于6.2折。廣州酒家的一款七星伴月月餅，原價(jià)為173元，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅147元，不到8.5折。而一些不太知名廠家的月餅折扣更是低至3-4折。

有月餅廠家反映，月餅票到期后若未領(lǐng)，即使要將錢退給消費(fèi)者，也應(yīng)扣除人工費(fèi)、原材料費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、稅收等等，而這些費(fèi)用屬“商業(yè)機(jī)密”，所以也無法算出應(yīng)退還多少錢。上述業(yè)內(nèi)人士則稱，“如果將來月餅票折現(xiàn)，就相當(dāng)于把低價(jià)揭開，原來虛高的面值也就顯而易見了?！?/P>

焦點(diǎn)

灰色利益鏈面臨斷裂

以月餅券提取月餅實(shí)物，乍看很簡(jiǎn)單，但當(dāng)中其實(shí)蘊(yùn)含了商家與黃牛之間的灰色利益鏈，從生產(chǎn)廠家制作、用戶采購(gòu)送禮、中間商倒賣、生產(chǎn)廠家回收，雖然月餅券轉(zhuǎn)了一圈，但月餅未見一個(gè)，又從起點(diǎn)回到原點(diǎn)，讓月餅券變成一種“期貨類的金融商品”。在這鏈條中，首先，單位以6折到7折的價(jià)格從廠家團(tuán)購(gòu)月餅票發(fā)給員工；員工以4折到6折的價(jià)格把月餅券賣給“黃?！?，“黃?！卑训官u不掉的月餅券以4折到5折的價(jià)格賣回印券的廠家。月餅券轉(zhuǎn)了一圈，廠家實(shí)際上卻并未賣出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的月餅，有業(yè)內(nèi)人士分析，在這一環(huán)節(jié)中，廠家賣了一張自己印制的“紙”，就可以賺取相當(dāng)于券面面值2折的真金白銀，“黃?！币灿辛死麧?rùn)，而最后埋單的卻是消費(fèi)者。

不過，一旦月餅券最終需兌換，那么商家與“黃?！敝g的利益鏈將面臨斷裂。

鏈接

廣州大部分商超可受理過期卡激活

其實(shí)，廣州一些大型百貨公司早就意識(shí)到要對(duì)過期預(yù)付卡進(jìn)行激活的問題，新快報(bào)記者在去年10月就對(duì)廣州大型商超進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)時(shí)包括廣州友誼(11.05,-0.03,-0.27%)、廣百、天河城、吉之島、百佳、家樂福、摩登、王府井(24.16,0.00,0.00%)在內(nèi)的主要大型商超都能提供過期卡激活服務(wù)，百佳的工作人員告訴記者，“若有卡過期，消費(fèi)者只需要到超市柜臺(tái)辦理再激活即可，一般再激活的有效期為兩個(gè)月”，她說。而另一家超市的工作人員也告訴記者，過期卡若能一次性消費(fèi)完的，直接消費(fèi)就可以了，“若不能，可以到服務(wù)臺(tái)辦理再激活。”雖有部分商家在預(yù)付卡背后注明“應(yīng)在有效期內(nèi)使用，過期無效，卡內(nèi)余額不退”等字樣，但法律界及廣東省消委會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)就已表示，商家自行規(guī)定預(yù)付卡續(xù)期時(shí)限、余額不退還等條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

其他月餅廠家做法

月餅廠家 餅券到期日 過期是否能再領(lǐng)

廣州酒家 9月28日 9月29日、30日有餅的可給，現(xiàn)在可先登記，

有月餅則領(lǐng)月餅，若無可協(xié)商能否給其他餅食

陶陶居 9月28日 過期作廢

面包新語(yǔ) 9月30日 過期作廢

若是面包券過期可向總部申請(qǐng)看能不能再用

美心 9月26日 最遲至9月30日還可再領(lǐng)月餅，逾期作廢

皇冠瑪莉奧 9月25日 過期作廢，若是面包券過期一個(gè)星期還能再領(lǐng)

東海堂 9 月 28 日 最遲至 9月30日還可再領(lǐng)月餅，逾期作廢；

面包等消費(fèi)券有效期 5 年，逾期作廢；

有部分未寫有效期消費(fèi)券隨時(shí)可用

廣州各商超預(yù)付卡過期續(xù)期規(guī)定

商超 短期過期卡處理辦法 長(zhǎng)期過期卡申請(qǐng)辦法

天河城 2011 年后過期的可再續(xù)一個(gè)月 2011 年前過期續(xù)期需申請(qǐng)

廣百 2010 年后過期的可續(xù)兩個(gè)月 2010 年前過期續(xù)期需申請(qǐng)

以現(xiàn)金券代替

廣州友誼 2009 年底后過期可續(xù) 2009 年底前過期無法再續(xù)

以現(xiàn)金券代替

需當(dāng)天消費(fèi)完

王府井 過期三年以內(nèi)能續(xù) 超過三年需向北京總店申請(qǐng)

續(xù)后有效期為 28 天

摩登百貨 雖然卡片標(biāo)示有效期 但實(shí)際上卡片無使用期限

吉之島 過期到服務(wù)臺(tái)辦理后當(dāng)天消費(fèi)完 ——

百佳 2010 年后過期可續(xù)，有效期 1 個(gè)月 2010 年前的無法再續(xù)

需一次性消費(fèi)完

好又多 過期后可換新卡，卡片有效期為 3 年 ——

華潤(rùn)萬(wàn)家 需看卡片類型，紅色卡片不能續(xù)期 ——

家樂福 沒設(shè)定有效期，卡片也無標(biāo)示有效期 ——

(備注：以上為新快報(bào)去年 10 月對(duì)預(yù)付卡調(diào)查的情況)

原文地址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20121109/085613624540.shtml