客戶(hù)端
2013/7/26 09:31
導(dǎo)語(yǔ)：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日發(fā)布2013年上半年受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告，上半年全國(guó)共受理消費(fèi)者投訴265572件，同比增長(zhǎng)3.5%，其中嬰幼兒奶粉投訴量增長(zhǎng)迅猛，同比翻了一番。
中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮在情況通報(bào)中表示，根據(jù)投訴性質(zhì)，上半年所有投訴中質(zhì)量問(wèn)題占47.2%，營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題占13.2%，售后服務(wù)問(wèn)題占12.1%，價(jià)格問(wèn)題占4.6%，虛假宣傳占2%。董祝禮分析說(shuō)，今年上年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、手機(jī)售后服務(wù)、汽車(chē)、保健品等領(lǐng)域。其中，乳制品質(zhì)量安全問(wèn)題仍很?chē)?yán)重，全國(guó)消協(xié)組織共受理嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。在這些投訴中，超過(guò)86.0%的投訴與質(zhì)量安全問(wèn)題有關(guān)。
與此同時(shí)，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長(zhǎng)17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問(wèn)題。中消協(xié)認(rèn)為，從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，無(wú)論是外資品牌乳企還是國(guó)內(nèi)大型乳企都需要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保提供安全放心的產(chǎn)品。
涉及汽車(chē)及其零部件的投訴增幅較大，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理此類(lèi)投訴9784件，同比增長(zhǎng)了28.1%。上半年，全國(guó)消協(xié)組織還受理了涉及售后服務(wù)的投訴32078件，同比上升了12.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，超過(guò)四分之一的手機(jī)（移動(dòng)電話(huà)機(jī)）投訴因售后服務(wù)爭(zhēng)議而引發(fā)。消費(fèi)者投訴手機(jī)售后服務(wù)的情況主要有：以軟件升級(jí)掩蓋硬件維修事實(shí)，不提供維顯的質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，或夸大維修問(wèn)題的性質(zhì)等。