2012/5/1 16:30

低劣供暖器材引發(fā)投訴，在餐館包間吃炭式火鍋發(fā)生一氧化碳中毒，昨（2日）天上午，北京市工商局12315、市消協(xié)96315發(fā)布11月份消費者投訴信息顯示，隨著天氣轉冷，一些由于“熱消費”引發(fā)的投訴呈上升趨勢。

劣質暖氣泡壞家具

一消費者在建材市場購買的散熱器，第一次使用就出現(xiàn)漏水問題，將家具、木地板等泡壞；一消費者反映由于散熱器漏水，不但毀了自家的家具、裝修，還泡壞了鄰居家的墻面；還有消費者反映，購買散熱器時經(jīng)營者承諾保修10年，但產(chǎn)品沒用幾年就出了問題，再想找經(jīng)營者時，才發(fā)現(xiàn)廠家及售后服務部已不在，保修10年的承諾成為空談。

據(jù)12315介紹，11月共受理水暖器材類投訴19件，其中漏水等質量問題9件，拖延送貨安裝、拖延維修等售后服務問題10件。水暖器材的質量問題常引發(fā)財產(chǎn)損失，消費者與經(jīng)營者就賠償金額爭議較大、相差懸殊，成為調解中的難點。

涮火鍋“涮”中毒

天氣變冷，火鍋店生意火爆，尤其是北京特色炭式火鍋更受到消費者歡迎，但隨之也帶來了安全問題。一消費者來電反映，在一餐館使用炭式火鍋時出現(xiàn)不同程度的身體不適，經(jīng)診斷發(fā)生一氧化碳中毒。消費者與經(jīng)營者就醫(yī)療費用問題產(chǎn)生分歧引發(fā)投訴。

在處理投訴時，當?shù)毓ど趟l(fā)現(xiàn)，發(fā)生事故的主要原因是就餐時包間內(nèi)一直開著空調，而且沒有開排風扇，包間內(nèi)相對封閉，室內(nèi)空氣不流通。12315因此建議火鍋店經(jīng)營者應在消費場所內(nèi)安裝、使用排風設備，并定期檢查，確保其正常運行，為消費者提供安全的消費環(huán)境。同時也提醒消費者在包間就餐，特別是吃炭式火鍋時，要注意保持室內(nèi)通風，一旦出現(xiàn)身體不適應及時采取措施，避免事故結果進一步惡化。