2018/12/13 11:50

星巴克會員新規(guī)則12月5日起實施，備受歡迎的“買三贈一”、“買十贈一”福利取消。有會員認為新會員制對老會員不夠友好，會員權益在降級。對此，12月11日，星巴克方面回應新京報記者表示，新會員制對消費者來說計算更公平更有利，也將惠及更多顧客。

滿贈福利取消惹爭議

星巴克的新會員制度引發(fā)星粉們的關注。與舊版會員制相比，新體系在入會、積星、兌換等方式均有所改變，最受喜愛的“買三贈一”、“買十贈一”取消。

“買三贈一”是指金星和玉星級會員單次消費3杯飲品即可獲得一張中杯咖啡邀請券，“買十贈一”指金星級會員每消費10次（不限金額）可獲得一張中杯的咖啡邀請券。之前，由于這兩種福利的存在，不少會員采用各種辦法湊換福利。有的會選擇加3元升杯累積消費次數、加1元換精粹濃縮的方式增加消費次數，這也被認為是“薅羊毛”利器。

而在新會員規(guī)則下，這兩種滿贈福利均被取消，啟用針對金星級會員的好禮星星福利。金星級會員在星巴克每消費50元可獲得一顆好禮星星，9顆星星兌換一杯中杯飲品或指定食品。

也就是說，滿贈活動的計算方式由消費次數變成了消費金額，消費者只能依靠實打實的消費來獲得贈送福利，“薅羊毛”成為過去時，這也因此引發(fā)會員不滿，認為星巴克對老會員不友好，網上有自媒體發(fā)表“星巴克被罵上熱搜，新會員體系氣哭了老會員”的文章。

星巴克稱調整對消費者更有利

12月11日，星巴克相關負責人就此回應新京報記者稱，不存在“氣哭了老會員”的說法。星巴克700萬活躍會員，全面升級星享俱樂部是為了更加公平地回饋并惠及更多新顧客，為會員提供更加人性化的積分獎勵機制和更完善的數字生態(tài)。

上述負責人表示，公司研究數據發(fā)現，“買三送一”的需求并不多，用消費金額來計算更公平，且根據消費金額來累計星星的數量可以算到小數點后4位，對消費者有利。另外，新會員制規(guī)定“星粉們”購買飲品、周邊產品、包裝食品、茶和咖啡豆都按金額折算成星星。星星以消費金額累計，每一分消費都將得到回饋。以前“買三送一”，“買十送一”受益最多的可能是代購，而用消費次數來換積分對購買杯子等高額產品的用戶是不太公平的，新的制度將避免這些。

禮券兌換時間由當月縮短為7日

另外，舊版會員制中，生日券、周年慶券都是當月有效，其它券的兌換有效期為3個月。但在新版的會員制，上述好禮券的兌換周期變成了7天。消費者質疑降低了兌換頻率。對此，星巴克解釋稱，每顆星星的有效期為積累日起1年，會員可在1年有效期內自己決定兌換時間，靈活性和自主性更大。