2012/5/1 16:05

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月30日訊（記者朱津津）近日，四部門聯(lián)合發(fā)文整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，康師傅、雀巢作為國內(nèi)頗具影響力的大企業(yè)，將如何從企業(yè)自身做起抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)呢？對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者分別采訪了康師傅新聞發(fā)言人陳功儒和雀巢大中華區(qū)集團事務(wù)部總監(jiān)董玉國。

抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)將消費者置于第一位

陳功儒表示，從企業(yè)經(jīng)營的觀點，競爭原本是促進彼此進步的關(guān)鍵，不過加入惡意的元素之后，競爭會被扭曲，并且為整個行業(yè)帶來毀滅性的負面影響。從企業(yè)社會責(zé)任的觀點，不僅是消費者，任何一個與企業(yè)運營有關(guān)的利害相關(guān)人都有知的權(quán)利，而網(wǎng)絡(luò)的興起，正是這股力量抬頭的最好例證。

如何在這兩股力量中找到平衡點，避免狀況失控？除了要靠行業(yè)自律以及政府的有效執(zhí)法外，企業(yè)必須永遠將消費者以及利害相關(guān)人至于第一位。具體來說，將消費者與利害相關(guān)人置于第一位，企業(yè)便不會迷失方向，只顧著追求自身的利益；將消費者與利害相關(guān)人至于第一位，企業(yè)便無需遮遮掩掩，擔心有任何黑幕會被曝光。

陳功儒表示，就康師傅而言，我們每天兢兢業(yè)業(yè)在食品生產(chǎn)制造的專業(yè)上努力不懈，并透過有創(chuàng)意的溝通模式以及值得消費者信賴的產(chǎn)品來打造品牌。當面對任何惡意的攻擊時，我們的第一時間反思便是是否還有任何環(huán)節(jié)沒有完善，然后，才會想到如何回應(yīng)這些不實或似是而非的污蔑。

董玉國也表示，《雀巢集團業(yè)務(wù)原則》中明確規(guī)定：“雀巢消費者溝通不應(yīng)貶低競爭對手的產(chǎn)品”。雀巢認為，面對公眾問題，應(yīng)該以坦誠的態(tài)度正面回應(yīng)，從而保持公司的公信力和誠信形象。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既損人又不利己

那么，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來的企業(yè)間惡性競爭，最終傷害的究竟是競爭對手、消費者，還是行業(yè)自身？在董玉國看來，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既損人又不利己，既傷害競爭對手、消費者，又對行業(yè)自身造成損害，是缺乏職業(yè)道德的行為，也是有損長期利益的行為。

陳功儒認為，不論是何種競爭，只要涉及惡意，便是導(dǎo)向毀滅的開始。就競品而言，相互抹黑并無助于社會大眾了解企業(yè)的本質(zhì)；對消費者而言，因相互攻擊導(dǎo)致對企業(yè)的不信任，猶如對企業(yè)宣判死刑一樣；對于行業(yè)而言，不和諧將相當與未來的可持續(xù)發(fā)展投下反對票，在原有的企業(yè)遍體鱗傷，潛在的企業(yè)不愿意投入的狀態(tài)下，行業(yè)發(fā)展便形同空談。

陳功儒最后建議，抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，政府的監(jiān)管往往是維護社會公平正義的最后一道防線。對企業(yè)營運而言，莫心存僥幸才是防范惡意攻擊的關(guān)鍵，一切應(yīng)以消費者與利害相關(guān)者為優(yōu)先；對公關(guān)業(yè)者而言，應(yīng)實事求是，以科學(xué)的方式辯證，而不是提出似是而非的論點來混肴視聽，相互抹黑。我們相信，競爭是社會進步的象征，但是出于惡意的，絕對不包含在內(nèi)。