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2012/5/1 16:09
消費(fèi)者提供給本網(wǎng)的照片：康師傅綠茶里有白色的沉淀物在漂浮
消費(fèi)者提供給本網(wǎng)的照片：康師傅綠茶的瓶底上有沉淀物
"這康師傅綠茶到底怎么啦?"菏澤市民柳先生今天向本網(wǎng)反映，10月6日，自己喝了一口剛剛購(gòu)買的康師傅綠茶，沒過多大會(huì)兒就開始腹痛嘔吐，于是和朋友一起找到"咱家生鮮超市"討說法。超市老板發(fā)現(xiàn)剛剛賣出的康師傅綠茶里面有絮狀沉淀物，確實(shí)存在質(zhì)量問題，就向康師傅經(jīng)銷商打電話，但是康師傅辦事處工作人員卻百般推諉，直到發(fā)稿之日仍沒有給予消費(fèi)者滿意答復(fù)。
請(qǐng)朋友喝飲料卻喝出了變質(zhì)問題
據(jù)柳先生稱，10月6日上午，自己和朋友相聚，感覺有些口渴，就在菏澤市牡丹區(qū)迎賓路"咱家生鮮超市"買了6瓶康師傅綠茶，自己留一瓶，其余5瓶給朋友。柳先生邊和朋友開心聊天，邊打開了康師傅綠茶，仰脖喝了一大口，由于咽得快，柳先生只感覺酸澀，就問朋友："這康師傅綠茶味道好像不對(duì)!"朋友打開一瓶嘗了嘗，也感覺不對(duì)："是不是過期了?"朋友們一看，有5瓶康師傅綠茶是2011年2月12日生產(chǎn)，1瓶是6月5日生產(chǎn)，保質(zhì)期12個(gè)月。柳先生又嘗了一口，感覺又酸又澀還有點(diǎn)臭味。通過瓶口看，里面白白的好像有一團(tuán)東西，撕開標(biāo)簽后，發(fā)現(xiàn)瓶底有一大團(tuán)棉絮狀沉淀物，柳先生頓時(shí)感到極度惡心。朋友幫忙檢查另外4瓶未開蓋的綠茶，又發(fā)現(xiàn)有3瓶里面有明顯混濁物。朋友們很氣憤，拉著柳先生回到"咱家生鮮超市"找老板理論。老板是位自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，服務(wù)態(tài)度良好，看到顧客剛買了康師傅綠茶又回來了，確認(rèn)就是康師傅綠茶質(zhì)量問題，就馬上和菏澤康師傅經(jīng)銷商聯(lián)系。
經(jīng)銷商以1兌1消費(fèi)者很不滿意
柳先生說，在超市等了大約20分鐘，開始感覺肚子疼痛，身上冒虛汗。超市老板看到柳先生臉色蒼白，就讓他坐到超市休息等待康師傅經(jīng)銷商到來。
大約40分鐘后，來了兩位康師傅產(chǎn)品送貨員，他們看到康師傅綠茶后發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，就對(duì)柳先生說："根據(jù)賠償標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)發(fā)生質(zhì)量問題的飲料進(jìn)行1比1更換。"柳先生氣憤地表示："你嘗一口這瓶康師傅綠茶，我也給你一瓶行不行!"這兩名送貨員稱無(wú)法做主，向經(jīng)銷商匯報(bào)，經(jīng)銷商讓柳先生自己撥打4006188080康師傅客服電話。
當(dāng)?shù)剞k事處人員以1兌1箱拒不提質(zhì)量問題
柳先生撥通了客服電話，對(duì)方詢問了具體情況，并要求柳先生等候康師傅駐菏澤辦事處工作人員。在等候過程中，柳先生再次腹瀉。大約30分鐘后，康師傅菏澤辦事處工作人員電話15318193838在柳先生手機(jī)上顯示，詢問具體情況。11點(diǎn)左右，該名工作人員到達(dá)，查看了6瓶飲料后，對(duì)柳先生說："我的權(quán)限是1瓶飲料兌換1箱，你看行不行?再多我就做不了主了!"柳先生沒有同意，并向其說明，消費(fèi)者并不是缺少幾瓶飲料，或者需要多少經(jīng)濟(jì)賠償，而是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題。康師傅是知名品牌，必須把原因說明并追查清楚，否則再出現(xiàn)其他消費(fèi)者喝到變質(zhì)飲料怎么辦?該名工作人員重申自己的權(quán)限，對(duì)于質(zhì)量問題的原因和后續(xù)產(chǎn)品處理只字不提，并隨即不辭而別。柳先生回?fù)芰嗽摴ぷ魅藛T的電話，繼續(xù)追問原因，對(duì)方又告訴一個(gè)號(hào)碼15053235590，而柳先生打過去得到的回答是正在度假，非工作時(shí)間無(wú)法解決。
康師傅總部回應(yīng)：可以多賠償幾箱 回避質(zhì)量問題
下午1點(diǎn)左右，康師傅青島公司號(hào)碼0532-88703544撥打給柳先生，稱可以多賠償增加幾箱飲料，但拒不提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的說明及后續(xù)追蹤處理。柳先生對(duì)康師傅工作人員處理產(chǎn)品質(zhì)量事故的輕率、漠視和搪塞態(tài)度感到十分氣憤，也對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象感到寒心。柳先生拒絕接受對(duì)方敷衍了事提出的賠償方案，而對(duì)方一再詢問柳先生要多少。下午4點(diǎn)左右，雙方再次通話，對(duì)方再次問柳先生要多少，還是只字不提產(chǎn)品質(zhì)量的處理問題。目前，廠家青島頂津食品公司就此質(zhì)量事故問題仍未給出滿意答案。
就康師傅綠茶的質(zhì)量問題，齊魯網(wǎng)記者將繼續(xù)追蹤調(diào)查。