2012/5/1 16:31

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，自沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，所發(fā)生的食品安全問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題等已經(jīng)被曝光至少43次。還有更多被中國(guó)媒體曝光的記錄和被消費(fèi)者舉報(bào)的事件沒(méi)有被記者統(tǒng)計(jì)。

沃爾瑪是世界最大的跨國(guó)公司，自從2001年登上《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排行榜榜首以來(lái)，已經(jīng)五次登上了這個(gè)最具光環(huán)的位置。但是沃爾瑪在世界上的聲譽(yù)和在中國(guó)被曝光或者被舉報(bào)、投訴事件的層出不窮，讓記者不得不去思考和尋找沃爾瑪背后究竟有哪些不為人知的秘密。

沃爾瑪商品質(zhì)量令人震驚

不管一家商店光環(huán)再多，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的莫不是其能否提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)，沃爾瑪也不例外。不同的是，作為世界500強(qiáng)之首，迄今以來(lái)世界最優(yōu)秀的企業(yè)，沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量安全問(wèn)題更具有代表意義，甚至可以成為跨國(guó)連鎖零售企業(yè)質(zhì)量控制的晴雨表。

在沃爾瑪?shù)纳痰昀?，我們?jīng)?？梢钥吹接羞@樣的宣傳標(biāo)語(yǔ)：“我們嚴(yán)格篩選生產(chǎn)廠家，所有產(chǎn)品在生產(chǎn)前都必須通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格檢測(cè)。同時(shí)我們還會(huì)對(duì)商場(chǎng)貨架上的商品隨時(shí)進(jìn)行抽檢，以保證商品始終優(yōu)質(zhì)如一?！钡浾甙l(fā)現(xiàn)，和這條標(biāo)語(yǔ)同樣多的，是沃爾瑪商店內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和食品安全問(wèn)題的報(bào)道。

最早見(jiàn)諸報(bào)端的是2001年深圳蛇口沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的“黑豆腐”事件。當(dāng)時(shí)沃爾瑪剛剛步入中國(guó)第六年，開(kāi)始在中國(guó)大規(guī)模擴(kuò)張，計(jì)劃在原有九個(gè)店的基礎(chǔ)上，再開(kāi)設(shè)九個(gè)店。但當(dāng)年6月初，《南方都市報(bào)》深圳記者站就接到讀者舉報(bào)，稱有條讓“黑豆腐”變成“白豆腐”放到沃爾瑪超市里出售的秘密通道。

為了查清“黑豆腐”每天是怎樣從骯臟的地下作坊運(yùn)到有“政府菜籃子工程”之稱的方群食品廠，隨后搖身變成合法廠家生產(chǎn)的“白豆腐”的非法交易事實(shí)，《南方都市報(bào)》記者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的跟蹤調(diào)查和暗訪，采寫(xiě)了《地下“黑豆腐”堂皇進(jìn)超市》、《凌晨突襲“黑豆腐”》等一系列報(bào)道。

在《南方都市報(bào)》的“窮追猛打”下，“黑豆腐”終于被取締，而方群食品廠及銷售商沃爾瑪商場(chǎng)也在同年8月被消費(fèi)者告上法庭。該案件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，中央電視臺(tái)《今日說(shuō)法》還專門制作了一期節(jié)目，將這個(gè)案件曝光于天下。

關(guān)于“黑豆腐”的報(bào)道開(kāi)了中國(guó)媒體從另一個(gè)角度報(bào)道沃爾瑪?shù)南群樱诖酥?，媒體關(guān)于沃爾瑪?shù)膱?bào)道，幾乎都是沃爾瑪要給中國(guó)帶來(lái)什么先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)手法，給消費(fèi)者帶來(lái)愉快的購(gòu)物理念等等。而《南方都市報(bào)》和《今日說(shuō)法》的報(bào)道讓人們有了從另一個(gè)角度審視沃爾瑪?shù)臋C(jī)會(huì)。

媒體曝光最為集中的沃爾瑪商店要數(shù)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)南昌八一廣場(chǎng)分店了，該店2003年8月28日才開(kāi)業(yè)，9月7日陳女士到店里購(gòu)買了包括一包金針菇在內(nèi)的100多元商品，9月14日，陳女士煮金針菇給丈夫和女兒吃，食物中毒導(dǎo)致了“金針菇”事件的爆發(fā)。

南昌市防疫站檢驗(yàn)，該金針菇含二氧化硫達(dá)到8.4，正常標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)低于或等于0.05，超標(biāo)1800倍。該事件吸引了越來(lái)越多的媒體關(guān)注，中央電視臺(tái)《生活》欄目也專門為此做過(guò)節(jié)目。在新聞媒體的關(guān)注下，沃爾瑪超市最后向消費(fèi)者賠禮道歉。

可是“金針菇”事件才過(guò)去三個(gè)月，在2003年底南昌市公平交易局曹副局長(zhǎng)帶隊(duì)突襲八一廣場(chǎng)分店，發(fā)現(xiàn)該店銷售的“德州扒雞”有假，進(jìn)一步追查后發(fā)現(xiàn)，給沃爾瑪供應(yīng)德州扒雞的供貨商來(lái)自南昌本地，屬于三無(wú)企業(yè)，根本不具備生產(chǎn)食品的資質(zhì)。

2004年11月，八一廣場(chǎng)分店再次被舉報(bào)。原因是消費(fèi)者楊女士在食用自己從“沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)”買回的炸雞時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)了幾砣雞屎。楊女士找到“沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)”，要求生產(chǎn)炸雞的廠家出面道歉。但負(fù)責(zé)處理此事的沃爾瑪公關(guān)盛琴拒絕，盛說(shuō)，炸雞是“沃爾瑪”內(nèi)部生產(chǎn)的，她代表商場(chǎng)向顧客道歉，賠償楊女士雙倍的炸雞錢。一名負(fù)責(zé)生產(chǎn)的中層人員解釋，炸雞里出現(xiàn)雞屎的原因是生產(chǎn)量太大，工作人員沒(méi)有檢查清楚。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，自從“金針菇”事件以來(lái)，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)南昌八一廣場(chǎng)分店被曝光或被消費(fèi)者舉報(bào)至少18次之多。該分店多次承認(rèn)了錯(cuò)誤，然后又一次犯錯(cuò)誤。

特別值得提起的是沃爾瑪湖南婁底店和廣東茂名店。婁底店2007年3月19日正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)前曾經(jīng)是婁底許多人進(jìn)行購(gòu)物享受的希望所在，但開(kāi)業(yè)以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷，根據(jù)婁底交通臺(tái)的報(bào)道，在2007年6月3日這一天，該店就遭到了三個(gè)消費(fèi)者投訴。

最早到婁底市婁星區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴的是市民譚霞文女士，她于6月2日專程前往沃爾瑪購(gòu)物，以人民幣10.9元的價(jià)格買了六罐“惠宜”牌八寶粥。6月3日上午，全家準(zhǔn)備以該品牌八寶粥作為早餐食用，打開(kāi)其中一罐剛吃兩口發(fā)現(xiàn)口里有異物，吐出來(lái)的居然是一鋼筆尖。譚女士阻止兩個(gè)小孩繼續(xù)食用八寶粥。在確認(rèn)孩子沒(méi)有異常反應(yīng)后，譚霞文全家便前往要求沃爾瑪派人一同去醫(yī)院檢查兩小孩身體并承擔(dān)檢查費(fèi)用，但遭到店方拒絕。

6月3日下午，接到投訴的婁星區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)主任李世忠前往調(diào)解此事，建議沃爾瑪先陪同譚霞文送兩個(gè)小孩前往醫(yī)院作檢查，檢查費(fèi)用的承擔(dān)需要簽署一個(gè)協(xié)議：如果檢查有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同樣的異物，沃爾瑪承擔(dān)責(zé)任；如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者自己墊付檢查費(fèi)用。雙方協(xié)商無(wú)果。前來(lái)處理此事的沃爾瑪婁底春園分店事務(wù)部經(jīng)理黃益祥說(shuō)，沒(méi)有證據(jù)證明該鋼筆尖出自沃爾瑪所售出的該品牌八寶粥，店方將不考慮陪同檢查和承擔(dān)檢查費(fèi)用；如果消費(fèi)者能夠證明事實(shí)，店方愿意承擔(dān)責(zé)任和后果。

值得說(shuō)明的是，“惠宜”牌商標(biāo)的擁有者就是沃爾瑪，他們將此商標(biāo)授權(quán)給中國(guó)廠家使用，獨(dú)家銷售“惠宜”牌產(chǎn)品。無(wú)論從沃爾瑪給供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)來(lái)看，還是沃爾瑪所宣稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這些企業(yè)都應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量控制嚴(yán)格并善待工人的企業(yè)。