2012/5/1 16:28

五、中消協(xié)：雀巢侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。那么雀巢公司的沉默，有沒有侵犯中國消費(fèi)者的知情權(quán)呢？

王前虎主任回答了記者的相關(guān)問題：

記者：“現(xiàn)在消費(fèi)者想知道的：第一，這個批次的奶粉到底有多少；第二，到底出售到了全國哪些地方；第三，碘超標(biāo)對身體到底有沒有危害；第四，公司是不是知道超標(biāo)卻依然出售。這幾條是不是都符合知情權(quán)的范圍？”

王主任說：“首先這個批次的產(chǎn)品有多少、銷售范圍多大，作為生產(chǎn)制造商有義務(wù)向政府報(bào)告、也有義務(wù)向社會說明?！?/P>

記者：“在您的工作中會遇到一些企業(yè)不愿滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，您個人認(rèn)為他們可能會以何種理由拒絕滿足消費(fèi)者的知情權(quán)?”

王主任：“他們會說這是商業(yè)秘密，因此不能告訴你?！?/P>

記者：“在這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益？”

王主任：“由政府、行業(yè)協(xié)會要求或者做出強(qiáng)制性規(guī)定，或者做出行業(yè)約定，把一些重要的、關(guān)系到人身安全的有關(guān)營養(yǎng)成分比例等內(nèi)容標(biāo)識在包裝上。如果雀巢知道自己的奶粉已經(jīng)超標(biāo)了，而還在罐子上標(biāo)明符合中國標(biāo)準(zhǔn)的話，那就是欺詐?！?/P>

作為一家規(guī)模龐大的跨國公司產(chǎn)品偶爾紕漏，并不是一件不能原諒的過錯，只要這家公司負(fù)起責(zé)任就能重新喚回消費(fèi)者的心。但如果缺乏誠信，不能勇于承擔(dān)責(zé)任，就會永遠(yuǎn)失去消費(fèi)者。

5月25日浙江省工商局公布雀巢一款奶粉碘超標(biāo)后，在市場經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間引起了巨大反響。浙江查出雀巢一批奶粉超標(biāo)后，盡管雀巢并沒有對全國的消費(fèi)者發(fā)出警示，也沒有主動招回超標(biāo)產(chǎn)品，但是，全國的一些經(jīng)銷商已經(jīng)開始自發(fā)地把這些不合格產(chǎn)品撤下了柜臺。

家樂福中國區(qū)公關(guān)部經(jīng)理王曉忠說：“涉及到食品方面我們都是用謹(jǐn)慎性原則，只要是有可能產(chǎn)生危害，不一定等到證實(shí)，我們會先停售，這是我們的原則?！?/P>

在家樂福撤下雀巢超標(biāo)奶粉之后 ，其它主要經(jīng)銷商也紛紛效仿，今天記者在北京的翠微、物美等大型連鎖超市看到，雀巢金牌成長3+奶粉也已經(jīng)從這些超市的貨柜上消失，不少超市都是昨天晚上緊急將超標(biāo)產(chǎn)品撤下柜臺。

可以想像，奶粉超標(biāo)事件使得這幾天雀巢公司陷入了一場危機(jī)當(dāng)中，雀巢公司也通過多種途徑聲明，它們的產(chǎn)品是安全的，希望重塑市場信心。但一些消費(fèi)者向我們的記者表示，他們更重行動，而不僅僅是聲明。在記者隨機(jī)進(jìn)行的抽樣調(diào)查中，10個人中，只有一個人表示仍將繼續(xù)購買，而絕大多數(shù)消費(fèi)者都表示，對雀巢奶粉已經(jīng)失去了足夠的信任。

消費(fèi)者：“不管廠家做任何解釋，我都不想再考慮繼續(xù)使用，現(xiàn)在市場很豐富，我可以選擇其它品牌來代替。”

事實(shí)上，中國消費(fèi)者對雀巢產(chǎn)品發(fā)出質(zhì)疑的聲音并不是今天才有。2003年3月，上海的朱燕玲女士發(fā)現(xiàn)雀巢的一款奶粉含有轉(zhuǎn)基因成分，但并沒有在外包裝上向消費(fèi)者標(biāo)明。朱女士以侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)為由，將雀巢公司告上法庭，與此同時，她還趕赴遠(yuǎn)在瑞士的雀巢公司總部進(jìn)行了投訴。

朱女士說：“我們到瑞士有兩個請求，第一是要與歐洲一樣不生產(chǎn)轉(zhuǎn)基因食品；第二如果要銷售的話，要標(biāo)明轉(zhuǎn)基因成分?！?/P>

面對消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，雀巢公司至今沒有明確回答該種產(chǎn)品是否含有轉(zhuǎn)基因成份。在2003年，一家名為“綠色和平”的環(huán)保組織曾經(jīng)公布，一批在中國香港、北京、南京、上海等城市銷售的雀巢產(chǎn)品，可能含有轉(zhuǎn)基因成分，但雀巢公司并沒有向消費(fèi)者標(biāo)明。這些產(chǎn)品分別是：雀巢甘脆朱古力(香港)、雀巢百福豆?jié){(香港)、雀巢百福高鈣豆?jié){(香港)、雀巢嬰兒蘋果味純米粉(香港)、雀巢鳳仙雪條(香港)、雀巢百福豆腐花(香港)、雀巢美極翡翠白玉湯(北京)、雀巢巧伴伴(上海、南京)。

對于綠色和平環(huán)保組織這一公告，雀巢公司直到今天也沒有作出答復(fù)。而在記者對雀巢的采訪過程中，代表雀巢公司接受采訪的孫莉女士曾經(jīng)先后三次起身摘掉采訪話筒，使得采訪一次又一次中斷，最終未能得以完成。

孫莉：“因?yàn)槲以撝v的已經(jīng)講完了?！?/P>

記者：“你們承諾過要配合采訪，我的問題你可以不回答，但我的采訪還沒有結(jié)束。”

孫莉：“沒結(jié)束嗎，我覺得結(jié)束了?！?/P>

孫女士第三次沉默并走出采訪現(xiàn)場。

面對危機(jī)的時候企業(yè)該怎么做，才算得上是誠信和負(fù)責(zé)任的行為，相信每一個消費(fèi)者都有自己的判斷。

王主任告訴記者：“政府對一些大的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管是很有必要的，因?yàn)樗漠a(chǎn)品和服務(wù)涉及人群多、面廣，而且一旦出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致的后果要比小公司的影響大得多。從這個意義上說，政府加大對跨國集團(tuán)、大型公司，或者說一種壟斷行業(yè)的監(jiān)督檢查檢驗(yàn)。這恰恰是符合了市場的需求，符合了最廣大的消費(fèi)者的根本利益的需求?！?/P>

中國市場已經(jīng)成為許多跨國公司重要的利潤來源，而中國消費(fèi)者也從這些跨國公司那里得到了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，希望這是一個雙贏的市場，但首先它更應(yīng)該是一個平等和守法的市場。

來源：中央電視臺

主編：張凱華 記者：高楊 孫晶 李杰 吳海蔓 王立平 攝像：徐勝 李慧 李培 編輯：向華

CCTV-2《經(jīng)濟(jì)半小時》首播時間：21：30重播時間：(次日)00：30、16：30