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2012/5/1 16:10
家住集士港鎮(zhèn)的李女士是網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，自從有了小寶寶，她就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣家代購(gòu)國(guó)外的洋奶粉?！翱傆X(jué)得洋奶粉放心一點(diǎn)，自己沒(méi)有渠道購(gòu)買，只好找人代購(gòu)?！毕窭钆窟@樣的媽媽，在我市并不少見(jiàn)。
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起和部分消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉質(zhì)量的憂慮，洋奶粉代購(gòu)正在成為一大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。但是，作為一個(gè)新興行業(yè)，代購(gòu)洋奶粉的管理還存在不少盲點(diǎn)，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者利益難以保障。
代購(gòu)洋奶粉市場(chǎng)火爆
中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：2010年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到120億元，其中化妝品、奶粉、箱包類代購(gòu)量位居前三。不僅在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)上有洋奶粉代購(gòu)商的身影，有些專業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站也將代購(gòu)洋奶粉列入經(jīng)營(yíng)范圍。以淘寶網(wǎng)為例，輸入“代購(gòu)奶粉”就出現(xiàn)了34270件商品信息、4129家店鋪。店鋪以“荷蘭原裝進(jìn)口”、“新西蘭代購(gòu)”、“海外代購(gòu)”等字樣宣傳，價(jià)格每罐200元至400元不等。同樣，輸入“奶粉代購(gòu)”字樣，也出現(xiàn)了上百件商品，大多為香港代購(gòu)。
據(jù)悉，代購(gòu)洋奶粉主要有兩種形式，一是一些海外華人、空姐、留學(xué)生等特殊人群從事的“螞蟻搬家式”的海外代購(gòu)，這種方式購(gòu)買的奶粉多以個(gè)人郵遞物品的形式入境；二是一些貿(mào)易公司通過(guò)國(guó)際物流免稅進(jìn)口國(guó)外奶粉到香港，然后通過(guò)“水客”每天往返多次帶進(jìn)內(nèi)地。這兩種方式一般無(wú)法全部經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障，存在食品安全隱患，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)困難。
售后服務(wù)有點(diǎn)“灰”
李女士的奶粉代購(gòu)并沒(méi)有想象中的一帆風(fēng)順。兩周前，她再次找人代購(gòu)了5罐總價(jià)1000元的洋奶粉，打開(kāi)一罐后發(fā)現(xiàn)有結(jié)塊現(xiàn)象，李女士立刻聯(lián)系賣家，要求對(duì)方提供購(gòu)貨憑證和質(zhì)量認(rèn)證文件，并要求退貨。得到的答復(fù)卻是“購(gòu)貨憑證已丟失”，賣家還極力辯解產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，拒絕退貨。最后，在工商部門(mén)幫助下，賣家才勉強(qiáng)同意更換已拆封的那罐奶粉。
筆者發(fā)現(xiàn)，雖然代購(gòu)市場(chǎng)火熱，但在售后服務(wù)等的監(jiān)管上存在盲點(diǎn)。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與一個(gè)網(wǎng)名為“jessica”的皇冠店鋪客服人員交流，了解到代購(gòu)奶粉可以從國(guó)內(nèi)發(fā)貨或者海外直郵，只是郵費(fèi)差別。這家店的貨源一般是從海外超市購(gòu)買，不提供一級(jí)購(gòu)買發(fā)票和相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證書(shū)，產(chǎn)品也沒(méi)有中文標(biāo)簽說(shuō)明。當(dāng)筆者追問(wèn)“出現(xiàn)奶粉質(zhì)量問(wèn)題時(shí)怎么辦”，對(duì)方則以“我們是誠(chéng)信商家，不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題”這種沒(méi)有實(shí)際舉措的回答來(lái)應(yīng)付。另一家網(wǎng)絡(luò)賣家則認(rèn)為，雖然沒(méi)有中文標(biāo)簽，不過(guò)都是從正規(guī)超市進(jìn)貨的，而且只要看得懂英文標(biāo)簽就可以了，顯然賣家缺乏食品安全意識(shí)。
代購(gòu)洋奶粉暗藏質(zhì)量隱患
代購(gòu)洋奶粉風(fēng)生水起，源于三聚氰胺事件后的消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)乳制品的信任度降低，也有一部分原因在于對(duì)洋品牌的盲目信任。據(jù)悉，有關(guān)部門(mén)曾多次對(duì)洋奶粉進(jìn)行抽查，也曾發(fā)現(xiàn)不少質(zhì)量問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者，代購(gòu)洋奶粉雖然便宜，但是真假難辨，且很多賣家無(wú)法提供入境檢驗(yàn)檢疫合格證，產(chǎn)品質(zhì)量、安全性無(wú)保障，而且目前很多代購(gòu)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，維權(quán)相當(dāng)困難。
此外，不少人認(rèn)為代購(gòu)可以免關(guān)稅，事實(shí)上這也是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。從去年9月1日開(kāi)始，海關(guān)總署實(shí)行“個(gè)人郵寄進(jìn)境物品應(yīng)征進(jìn)口稅，稅額在人民幣50元以下的，海關(guān)予以免征”，此前這個(gè)額度是人民幣500元以下。根據(jù)奶粉的征稅規(guī)定，超過(guò)2.5公斤就要征稅，按目前奶粉的包裝如果直接從國(guó)外寄又想免稅，只能代購(gòu)兩聽(tīng)，兩聽(tīng)以上就要收取關(guān)稅，而這筆費(fèi)用只能由買家承擔(dān)。
同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快摸底調(diào)查奶粉代購(gòu)行業(yè)，掃除監(jiān)管盲區(qū)，規(guī)范市場(chǎng)管理。從根本上講，還要提高國(guó)內(nèi)乳業(yè)品質(zhì)，重塑消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的信心。